Ici, le luxe c'est
de ne penser à rien.

Théo Rodriguez, fondateur et président de THE CONCIERGE, est votre interlocuteur unique. Pas de call center, pas de rotation d'équipe. Vous avez son numéro direct et il suit personnellement votre bien. Vous pouvez le joindre par téléphone, SMS ou email et obtenez une réponse sous 2h en journée.

THE CONCIERGE gère l'intégralité des échanges avec les voyageurs : avant, pendant et après le séjour. Vous n'avez rien à faire. En cas de situation exceptionnelle nécessitant votre accord (dommage important, remboursement exceptionnel), nous vous en informons immédiatement.

Absolument. Votre bien vous appartient. Il vous suffit de nous informer des dates souhaitées avec un préavis de 15 jours minimum pour que nous bloquions le calendrier. Pendant vos occupations personnelles, aucun honoraire de gestion n'est facturé.

Vous recevez chaque mois un relevé détaillé listant toutes les réservations, les loyers perçus par plateforme, les honoraires facturés et le net versé. Nous vous communiquons également les avis reçus et les statistiques de taux d'occupation.

Les loyers sont versés directement par les plateformes (Airbnb, Booking) sur votre compte bancaire selon leurs propres délais (généralement 24h après l'arrivée du voyageur pour Airbnb). THE CONCIERGE ne touche pas vos loyers. Nous vous facturons ensuite nos honoraires en fin de mois.

Nos honoraires sont calculés sur les loyers nets effectivement reçus sur votre compte, c'est-à-dire après déduction des commissions prélevées par les plateformes (environ 15% pour Airbnb). Vous ne payez que sur ce que vous percevez réellement.

Vous ne nous devez rien. Nos honoraires de gestion sont uniquement calculés sur les loyers effectivement encaissés. Pas de loyer = pas d'honoraires. Seules les prestations de ménage effectuées sont facturées.

Oui, les revenus de location saisonnière sont imposables. Selon votre situation, vous relevez du régime micro-BIC (abattement de 50% ou 71% selon le classement du bien) ou du régime réel. Nous vous conseillons de consulter votre comptable ou conseiller fiscal pour optimiser votre situation. THE CONCIERGE ne réalise pas de conseil fiscal.

La taxe de séjour est collectée directement par Airbnb et reversée à la commune pour la plupart des destinations. Nous vérifions ce point lors de l'onboarding et nous assurons que votre bien est correctement déclaré en mairie.

Airbnb dispose d'une garantie hôte couvrant jusqu'à 3 millions d'euros de dommages. En cas d'incident, nous documentons les dégâts avec photos dès le constat, déposons une réclamation auprès de la plateforme et vous accompagnons dans la procédure. Nous vous recommandons par ailleurs de souscrire une assurance PNO (Propriétaire Non Occupant) couvrant la location saisonnière.

Sur Airbnb et Booking, les voyageurs sont vérifiés par la plateforme (identité, historique d'avis). Nous sélectionnons prioritairement les profils avec des avis positifs et une identité vérifiée. Pour les séjours à risque (grands groupes, événements), nous appliquons une politique de caution renforcée.

Oui, THE CONCIERGE SAS est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. Une attestation peut vous être fournie sur simple demande.

Le contrat de gestion est conclu pour une durée initiale de 12 mois, renouvelable par tacite reconduction. Chaque partie peut y mettre fin avec un préavis de 30 jours par lettre recommandée ou email avec accusé de réception.

Oui, vous pouvez évoluer d'une formule à une autre à tout moment, sous réserve d'un préavis de 30 jours. Un avenant au contrat sera établi pour formaliser le changement.

À la résiliation, nous vous restituons l'ensemble des clés, codes d'accès et identifiants des comptes plateformes. Les sommes dues de part et d'autre sont liquidées dans les 30 jours suivant la date effective de fin de contrat. Nous vous accompagnons dans la transition si vous souhaitez reprendre la gestion vous-même ou la confier à un autre prestataire.